Tôi là Lê Hoàng Phúc An (Đại diện theo ủy quyền hợp lệ số 00306 do Phòng Công chứng Đàm Mạnh Hà chứng nhận ngày 21/07/2026). Ngày 11/08/2026, tôi nộp trực tuyến hồ sơ "Thay đổi, cải chính, bổ sung thông tin hộ tịch" cho công dân Đồng Thị Sinh thành Đồng Minh Anh. Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã Tam Giang đã ban hành Phiếu từ chối số 30/PTC-TTPVHCC với lý do không hợp lý, cụ thể: 1. BP Một cửa làm sai chức năng nhiệm vụ Căn cứ Khoản 2 Điều 17 Nghị định 61/2018/NĐ-CP, cán bộ tiếp nhận tại Bộ phận Một cửa chỉ có nhiệm vụ "xem xét, kiểm tra tính chính xác, đầy đủ của hồ sơ". Việc cán bộ Lê Thị Lâm Hậu tự ý đánh giá lý do đổi tên của công dân là "không phù hợp với quy định" để từ chối hồ sơ là thực hiện sai chức năng (việc thẩm định nội dung thuộc thẩm quyền của Công chức Tư pháp - Hộ tịch và Chủ tịch UBND xã khi thụ lý theo Điều 18). 2. Bác bỏ chứng cứ thực tế và nhận định cảm tính, chủ quan Lý do xin thay đổi họ tên nêu trong Tờ khai hoàn toàn đúng căn cứ tại Khoản 1 Điều 28 Bộ luật Dân sự 2015 và Điều 28 Luật Hộ tịch 2014. Ở lần nộp thứ 3 này, hồ sơ đã cung cấp bổ sung Đơn xác nhận của người thứ ba (bạn bè chứng kiến và xác nhận những bất tiện, ảnh hưởng thực tế trong quá trình sử dụng tên của bà Đồng Thị Sinh). Việc cán bộ tiếp nhận cố tình phủ nhận tài liệu này, tự đưa ra nhận định chủ quan rằng "không cung cấp được các loại giấy tờ làm cơ sở" và phán xét lý do "không phù hợp" là cố tình gây khó dễ, cản trở quyền lợi hợp pháp của công dân. 3. Vi phạm nghiêm trọng quy trình xử lý hồ sơ trực tuyến và trách nhiệm hướng dẫn công dân Đây là hồ sơ nộp trực tuyến. Căn cứ Điểm a Khoản 2 Điều 17 Nghị định 61/2018/NĐ-CP, nếu hồ sơ chưa đầy đủ hoặc cần làm rõ, cán bộ tiếp nhận có trách nhiệm phải thông báo, hướng dẫn cụ thể, đầy đủ một lần qua hệ thống Dịch vụ công để công dân hoàn thiện hoặc liên hệ qua số điện thoại tôi có cung cấp Tuy nhiên, trong suốt quá trình xử lý, tôi hoàn toàn không nhận được bất kỳ sự hướng dẫn cụ thể nào từ UBND xã Tam Giang, cũng không có bất kỳ cán bộ nào liên hệ để giải thích hay hướng dẫn bổ sung hồ sơ. Cán bộ chỉ nhận xét chung chung rồi tùy tiện ban hành Phiếu từ chối (Mẫu 03) để đóng hồ sơ. Đây là hành vi làm tắt quy trình, thiếu trách nhiệm công vụ và vi phạm nghiêm trọng quy định về thực hiện cơ chế một cửa điện tử. KẾT KIẾN NGHỊ: 1. Hủy bỏ Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ số 30/PTC-TTPVHCC ngày 11/08/2026. 2. Đề nghị UBND xã Tam Giang tiếp nhận, thụ lý giải quyết hồ sơ mã số H15.149-260811-150016 đúng quy định Luật Hộ tịch. 3. Xem xét, xử lý trách nhiệm công vụ của cán bộ tiếp nhận Lê Thị Lâm Hậu về hành vi làm sai quy trình và thiếu trách nhiệm hướng dẫn công dân.