<p>Kính gửi: Quý Ông/Bà.</p><p>Vấn đề quý Ông/Bà phản ánh, Tổ xử lý phản ánh hiện trường Xã Ô Loan xin thông báo kết quả như sau:</p><p>Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Loan xin ghi nhận và chân thành xin lỗi công dân về những bất tiện phát sinh trong quá trình giải quyết hồ sơ đăng ký kết hôn. Qua kiểm tra, hồ sơ đăng ký kết hôn của công dân không quá thời hạn giải quyết theo quy định. Tuy nhiên, trong quá trình tiếp nhận và nhập thông tin, công chức đã có sai sót trong việc nhập thông tin, đặc biệt, trong thời gian gần đây, hệ thống giải quyết TTHC của Bộ Tư pháp thường xuyên lỗi và tắt nghẽn. Vì vậy, trong quá trình nộp hồ sơ giúp công dân thông tin dữ liệu hệ thống có thể bị lỗi, không lưu giữ đủ thông tin như tích số lượng bản sao… dẫn đến công dân phải thực hiện việc chỉnh sửa, đối chiếu lại thông tin trên CCCD và phải hẹn lại thời gian nhận kết quả. Trung tâm nghiêm túc nhận trách nhiệm về thiếu sót này và sẽ chấn chỉnh công chức trong quá trình tiếp nhận, kiểm tra và trả kết quả, hạn chế tối đa việc để công dân phải đi lại nhiều lần. Sau khi tiếp nhận phản ánh của công dân, công chức Trung tâm đã trực tiếp gọi điện rất nhiều lần và nhắn tin cho công dân để trao đổi cụ thể về 02 bản sao và đã thu tiền trước đó nhưng công dân không phản hồi. (Trước đó, khi nhận kết quả công dân được yêu cầu đợi để công chức xử lý bổ sung nhưng công dân không đợi và bỏ về) P/s: Nhận được phản hồi, nếu công dân có nhu cầu cần 02 bản sao thì liên hệ với Trung tâm để nhận kết quả, nếu không cần nữa thì vui lòng nhắn lại số tài khoản của công dân để Trung tâm gửi trả lại tiền đã thu 02 bản sao.</p><p>Chân thành cảm ơn quý Ông/Bà.</p><p>Trân trọng./.</p>