Khoảng 14 giờ 30 phút ngày 04/8/2026 tôi nộp thành công hồ sơ yêu cầu chứng thực giấy ủy quyền tại trung tâm phục vụ hành chính công xã Cư M’ta, tỉnh Đắk Lắk với mã hồ sơ H15.164-260804-150011. Khoảng 14 giờ 45 phút (sau 15 phút) cùng ngày tôi nhận được cuộc gọi từ số điện thoại: 0945 618 926, Giọng một người giới tính nữ cho rằng tôi nộp sai thành phần hồ sơ và yêu cầu tôi rút hồ sơ. Tôi có phân bua giải thích, tuy nhiên người này yêu cầu tôi nếu muốn tiếp tục hồ sơ thì phải có mặt ngay tại trung tâm phục vụ hành chính công xã Cư M’ta để được giải quyết. Vì quãng đường di chuyển xa nên tôi không có mặt ngay lập tức được. Lúc 15h10 phút tôi nhận được tin nhắn thông báo từ cổng dịch vụ công quốc gia với nội dung hồ sơ của tôi bị từ chối giải quyết. Khoảng 15h30 phút tôi có mặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Cư M’ta. Tôi đã xuất trình Căn cước điện tử qua ứng dụng VneID của tôi (Người được ủy quyền), 04 bản dự thảo giấy ủy quyền, 01 căn cước công dân của người ủy quyền. Tuy nhiên cán bộ tiếp nhận hồ sơ cho rằng thông tin trên căn cước công dân và Căn cước điện tử là khác nhau nên yêu cầu tôi sửa đổi bổ sung hồ sơ, đồng thời thông báo với tôi hồ sơ H15.164-260804-150011 không được tiếp nhận vì sai thành phần hồ sơ. Để cho xong việc tôi chấp nhận việc hồ sơ nộp dịch vụ công của tôi bị từ chối. Tôi rất thiện chí đưa ra hướng khắc phục và đề nghị cán bộ tiếp nhận hồ sơ trực tiếp của tôi (không thông qua nộp hồ sơ dịch vụ công). Tuy nhiên cán bộ tiếp nhận từ chối nhận hồ sơ của tôi, yêu cầu tôi phải thực hiện lại thủ tục nộp hồ sơ trực tuyến thì mới được tiếp nhận giải quyết. Kính thưa quý cấp, từ những hành vi nêu trên tôi cho rằng cán bộ tiếp nhận tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Cư M’ta có những dấu hiệu thực hiện trái quy định của pháp luật, xâm phạm trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của công dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính như sau: Thứ nhất, Chúng tôi đã nghiêm túc thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về chuyển đổi số, chủ động nộp hồ sơ thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia nhằm giảm tải thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả người dân và cơ quan nhà nước. Với mong muốn được giải quyết hồ sơ nhanh gọn và đảm bảo đúng quy định pháp luật. Tuy nhiên, thay vì được hướng dẫn, hỗ trợ công dân hoàn thiện hồ sơ theo đúng tinh thần cải cách hành chính, cán bộ tiếp nhận lại lựa chọn phương thức từ chối hồ sơ trong thời gian rất ngắn, yêu cầu công dân phải có mặt ngay tại cơ quan hành chính mặc dù biết rõ việc di chuyển là không thể thực hiện trong thời gian vài phút. Tôi đã rất bức xúc khi phải tiếp xúc với với cán bộ tiếp nhận có phần hạn chế về nhận thức pháp luật, tư duy thiếu tiến bộ và “rập khuôn” trong thủ tục hành chính, không phù với chủ trương “Chuyển đổi số” của đất nước. Cách xử lý nêu trên thể hiện việc giải quyết công việc theo hướng hình thức, cứng nhắc, thiếu tinh thần phục vụ Nhân dân, đi ngược với mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Thứ hai, Việc cán bộ từ chối Căn cước điện tử trên ứng dụng VNeID là trái quy định tại khoản 5, Điều 13 Luật Căn cước và Nghị định 59/2022/NĐ-CP (quy định Căn cước điện tử có giá trị pháp lý tương đương giấy tờ bản cứng trong thực hiện giao dịch, thủ tục hành chính). Nếu cho rằng Căn cước điện tử không có giá trị pháp lý hoặc không được sử dụng trong trường hợp này thì đề nghị cơ quan giải quyết khiếu nại phải chỉ rõ điều luật cụ thể làm căn cứ áp dụng, tránh tình trạng cán bộ tự đặt ra cách hiểu và cách áp dụng pháp luật theo nhận thức chủ quan. Thứ ba, Đề nghị quý cấp trong quá trình giải quyết khiếu nại dẫn chiếu quy định pháp luật, nêu rõ căn cứ việc cán bộ tiếp nhận hồ sơ chỉ tiếp nhận hồ sơ đã nộp qua cổng dịch vụ công quốc gia và từ chối nhận hồ sơ trực tiếp từ người dân. Đồng thời, tôi cũng đề nghị cơ quan có thẩm quyền trả lời rõ: trong trường hợp người dân là người cao tuổi, người khuyết tật, người mù chữ, người không biết sử dụng điện thoại thông minh hoặc không có điều kiện tiếp cận Internet thì cơ quan nhà nước sẽ giải quyết quyền yêu cầu thực hiện thủ tục hành chính của họ bằng cách nào? Có tiếp tục từ chối tiếp nhận hồ sơ trực tiếp hay không? Nếu có thì căn cứ pháp luật nào cho phép thực hiện việc từ chối đó? Theo tôi, đây không chỉ là vụ việc của riêng cá nhân tôi mà còn là vấn đề liên quan trực tiếp đến việc bảo đảm quyền tiếp cận dịch vụ hành chính công của mọi công dân. Từ những lý do trên tôi đề nghị người có thẩm quyền giải quyết những vấn đề tôi khiếu nại sau đây: 1. Hành vi không tiếp nhận hồ sơ yêu cầu chứng thực giấy ủy quyền của công dân theo mã hồ sơ dịch vụ công số: H15.164-260804-150011. 2. Hành vi từ chối tiếp nhận hồ sơ vì xuất trình căn cước điện tử qua ứng dụng VneID. 3. Hành vi không tiếp nhận hồ sơ nộp trực tiếp của công dân (không nộp qua cổng dịch vụ công quốc gia). 4. Đề nghị quý cấp xác minh làm rõ các vấn đề nêu trên có phải là hành vi trái luật và có dấu hiệu cửa quyền, sách nhiễu người dân trong thủ tục hành chính hay không. Tôi tin rằng với sự công tâm, khách quan và sự lắng nghe của quý cấp sẽ tiến hành giải quyết khiếu nại của tôi theo đúng tinh thần của quy định pháp luật hiện hành.