PHẢN ÁNH: DÁN LỆNH NGƯNG CẤP NƯỚC VÀO NGÀY NGHỈ, ẢNH HƯỞNG ĐẾN UY TÍN DOANH NGHIỆP Ngày 24/10/2025, một tờ “Lệnh ngưng cấp nước” của Công ty Cổ phần Cấp nước Đắk Lắk được dán ngay trước cửa địa chỉ 63 Trần Quang Khải, TP. Buôn Ma Thuột, nơi đặt Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền hình Việt Nam Trực tuyến (TVO). Theo nội dung thông báo, việc ngưng cấp nước được thực hiện do “nợ tiền nước kỳ 09/2025”. Tuy nhiên, phía TVO khẳng định, đơn vị vẫn hoạt động thường xuyên, có nhân sự và điện thoại liên lạc hằng ngày, hoàn toàn có thể tiếp nhận thông báo nếu phía cấp nước liên hệ trực tiếp. Đại diện TVO bức xúc cho biết: “Việc đơn vị cấp nước tự ý dán lệnh ngưng cấp nước vào ngày nghỉ, khi văn phòng tạm thời đóng cửa, đã khiến nhiều khách hàng, đối tác hiểu lầm rằng doanh nghiệp bị cắt nước do nợ, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và hình ảnh của chúng tôi.” Theo tìm hiểu, quy định về tạm ngưng cung cấp dịch vụ công ích (như điện, nước) yêu cầu đơn vị cung cấp phải thông báo trực tiếp cho khách hàng trước ít nhất 24 giờ, đồng thời phải có biên bản xác nhận hoặc thông tin liên lạc hợp lệ. Việc tự ý dán thông báo ở mặt tiền trụ sở doanh nghiệp, đặc biệt vào ngày cuối tuần, có thể chưa phù hợp với quy trình nghiệp vụ và tinh thần phục vụ khách hàng. Phía Công ty TVO cho biết thêm, doanh nghiệp luôn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán và mong muốn Công ty Cấp nước Đắk Lắk rà soát lại quy trình làm việc, đồng thời có văn bản giải thích hoặc cải chính công khai nhằm khôi phục hình ảnh và uy tín cho đơn vị bị ảnh hưởng. Kiến nghị: 1. Công ty Cấp nước Đắk Lắk cần xem xét, điều chỉnh quy trình thông báo – ngưng cấp nước bảo đảm đúng quy định pháp luật, đồng thời tôn trọng quyền lợi hợp pháp và hình ảnh của khách hàng doanh nghiệp. 2. Các cơ quan chức năng tại Đắk Lắk nên kiểm tra, hướng dẫn nghiệp vụ đối với hoạt động xử lý khách hàng nợ phí dịch vụ công ích, tránh để xảy ra các hành vi hành chính gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường kinh doanh. 3. Đề nghị Công ty Cấp nước Đắk Lắk tăng cường kênh liên lạc hiện đại như email, tin nhắn, hóa đơn điện tử hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng, thay vì hình thức thủ công dán giấy thông báo.